VMD & colour guide, 그래픽이나 영상과 같은 시각물 등 Berg & Ridge 브랜드 런칭 팝업 스토어를 준비하면서 무엇보다 많은 논의를 거쳤던 부분이 Brand curating과 Product display 부분이었습니다. (정제되지는 않았지만) 온라인에서만 전달했던 브랜드 경험이 오프라인으로 확장되면서, 이미지와 텍스트로 전달했던 내용들을 브랜드 큐레이터가 전달해야하는 상황이었어요. 소비자와 브랜드가 만나는 모든 접점에서 브랜드에 대한 인상이 형성되기 때문에, 제품의 디스플레이는 물론, 큐레이터의 행동, 말투, 옷차림까지도 브랜드 인상에 영향을 줄 수 있는 요소들이라고 생각했죠. 그렇게 브랜드 큐레이팅을 브랜드가 추구하는 가치에 Align하는 작업을 바탕으로 팝업 스토어를 준비했습니다.
제일 먼저 프로젝트의 목표(Goal)과 큐레이터의 역할을 명확하게 정의하는 일을 시작했어요. 그 내용은 다음과 같은데요, “점원으로서가 아니라 큐레이터의 개념으로 고객에게 자극적인 마케팅과 막연한 친절함이 아닌, 온전히 브랜드와의 만남과 경험을 도와주는 것”. 달리 말하면 지나가는 사람들을 붙잡고 호객행위를 하는 것, 엽서나 룩북을 나누어주며 브랜드를 홍보하는 것 등 직접적으로, 일방적으로 접점을 만드는 행위는 지양한다는 것이 원칙이었습니다. 매장 내에서 Sales, 점원, 매니저 등의 단어를 사용하지 않은 것도 이러한 이유 때문이에요. 오프라인에서의 브랜드 경험은 모두 저 한 문장에서부터 비롯되었습니다.
↑ Brand curating guide
<aside> <img src="/icons/checkmark_gray.svg" alt="/icons/checkmark_gray.svg" width="40px" /> Brand essence l We simply love what they love. Mission l We are aiming to create the lifestyle and co-living spaces for humans, pets and plants. Core value l Wellness, Health, Sustainability
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브랜드를 돌아보고 난 후, 모호함을 명확하게 만드는 작업이 필요하다고 생각했어요. 누구나 즐겨 사용하는 도구적 개념의 단어들, 어느 브랜드나 흔히 사용하는 무난한 표현을 브랜드만의 본질적 낱말과 문장으로 다듬는 것이었죠. 가치에 대한 정의가 무난해지면 소비자가 거리감을 느낄 수도, 앞으로의 방향성도 혼란스러울 것 같았어요. 단순히 ‘반려동물이 좋아하는 것을 추구한다, 사람과 반려동물을 위한 공간을 연구한다, 지속가능성을 추구한다’는 말만을 전하기 보다는 더 명확한 낱말과 문장들을 덧붙여 전달하기로 했어요.
후각이 예민한 반려동물을 위해, 인공첨가물을 사용하지 않은 제품, 반려동물이 더 자유롭게 활동할 수 있는, 장애물이 없는 공간, 재활용된 소재, 소재를 재사용하는 것을 넘어, 제품의 생애주기를 되돌아보며 처리하는 방식까지 고민한 지속가능성(e.g. 탈먹이 용이한 재사용지를 사용함으로써 이후에도 다시 사용될 수 있는 방법, 소비자에게 의견을 물어 패키지를 수거해 다시 사용하는 방법 등으로요.
<aside> ❌ As-is
우리는 반려동물과 사람이 함께 행복할 수 있는 환경과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 베르그앤릿지의 모든 제품들은 스칸디나비아의 장인정신과 프리미엄 소재로 제작되었습니다. 이 두 가지 요소가 합쳐져 재탄생한 베르그앤릿지의 제품들은 반려동물과 사람에게 새로운 라이프스타일을 제공합니다. 또한, 지속적인 리서치를 통해 기존의 존재하던 문제들을 발견하고, 사용자 경험 개선 프로세스를 통해 반려동물과 사람의 웰니스적인 환경을 제공합니다.
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<aside> ⭕ To-be
우리는 반려동물과 사람, 식물이 함께 조화롭게 살아갈 수 있는 환경을 고민하고 연구합니다. 후각이 예민한 반려동물을 위해, 인공첨가물을 사용하지 않은 제품을 개발하고 연구합니다. Berg & Ridge의 제품들은 재활용된 소재를 사용하고, 제품의 생애주기를 되돌아보며, 제품을 처리하는 방식까지 고민하고 있습니다. 반려동물만을 위한 제품이 아닌, 사람, 동물 그리고 식물의 건강과 지속가능성에 집중해 더 좋은 기능성과 품질을 갖춘 제품들을 전달할 수 있도록 노력하고 있습니다.
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View from their perspective
최종적인 Brand goal은 사람과 반려동물, 그리고 식물이 함께 조화롭게 살 수 있는 공간을 만드는 것(그 당시 Brand Goal 첫 단계는 사람과 반려동물)이었어요. 그래서 다시 되물어봤어요. 반려동물 친화적인 공간은 무슨 공간일까? 생각해보면 사람이 사는 공간 내부에 반려동물이 함게 살고 있기 때문에, 반려동물을 중심으로 구성된 공간은 아니라고 생각했거든요.